促进家政服务（wù）扩容（róng）提（tí）质，事关千家（jiā）万户福祉，是适（shì）应老龄化（huà）快（kuài）速发展和全面二孩政策实施需求的重要（yào）举措，有利于扩消费、增就业。要（yào）促进家政（zhèng）服务企（qǐ）业（yè）进社（shè）区，加强家政服务技（jì）能培训，推进家政服务标准化，加（jiā）大政（zhèng）策扶持。

职（zhí）业队（duì）伍持续（xù）壮大 服务质量节节提升

　　三（sān）月下旬早（zǎo）上八点（diǎn），内蒙（méng）古包头市九原区沃土壕村村民（mín）韦彩（cǎi）英便来到公司，开（kāi）始（shǐ）的工作。一年（nián）多（duō）前，她与内蒙古mk官网和安邦尼家政有（yǒu）限公司签订了正（zhèng）式的劳务合同，成为一名员（yuán）工制保洁员。“过去打零工，挣得少（shǎo）还不稳定，现（xiàn）在公司（sī）给我派单（dān），每个月能（néng）有三四千元的（de）收入，比以前强多（duō）了。”

　　如今（jīn）韦彩英每（měi）次（cì）出工，都要换上统一（yī）的工作（zuò）装，拿上专业工具包，按照入户（hù）服务协议，提供（gòng）标准化的保洁服（fú）务（wù）。这样的（de）工作流（liú）程（chéng），得（dé）到了顾（gù）客（kè）的认可。家住包头市牡丹（dān）花园（yuán）小区（qū）的贾先生说，“整个过程很规（guī）范（fàn），服务人员很专业，让人（rén）非常放心。”收入增加，评价提（tí）高（gāo），对于这些变化，韦彩英说，多亏了家庭服务业（yè）职（zhí）业（yè）技能培训。

近年来，包头市（shì）大力推（tuī）进家庭服务技（jì）能培训，推（tuī）动服务质量提升。“我们按年度组织实施家庭（tíng）服（fú）务从业人员特别（bié）培训计（jì）划（huá），重点推进家政服务（wù）、母婴护理、养老护理、保（bǎo）健按（àn）摩等工种，补贴标准（zhǔn）按（àn）上浮20%执行。”包头市就业服务局家庭服务业科（kē）科长高（gāo）念平（píng）介绍。

　　为方便学员，包头市（shì）鼓励（lì）培训学校到（dào）学员属地进（jìn）行培（péi）训，很多学校把培（péi）训班开到了（嘎查）村（cūn）委会，让农（nóng）牧民在家（jiā）门口就能（néng）接（jiē）受到技能（néng）培训。同时，包头市实行培（péi）训补贴“先垫后（hòu）返、直（zhí）补个（gè）人”，大大降低了（le）培训人员（yuán）经（jīng）济负担（dān），提高了培训积（jī）极性。

　　2013年（nián）至2017年，包头市（shì）家庭服务技（jì）能培训年（nián）度培训规（guī）模都达到6000人以上，五年累计培训3.14万人（rén）。“2018年（nián）包头市全年（nián）培（péi）训人数更是达到了1.44万人，有效地推动（dòng）了全行业的（de）职业（yè）化（huà）建设。”包头市（shì）就业服（fú）务局周慧（huì）剑副局长说。

“互联网（wǎng）+家庭服务” 实名管理放心消费

　　从业人员的增长，背后是（shì）市场需（xū）求的旺盛。今（jīn）年1月，包头96200家（jiā）庭服务网（wǎng）络信息中心有效订单共计37195单，达到成立以来单月订单高值，相比上一峰值提升了31%。该中心经理侯阳介绍。

　　2013年，包（bāo）头（tóu）市（shì）采用政府购买服（fú）务方（fāng）式，建立了96200家庭服务（wù）网络信息中心。作（zuò）为（wéi）政（zhèng）府公益性的家庭服务业信息服务平台，中（zhōng）心的（de）服务（wù）项目涵盖了各类家政、养（yǎng）老以及（jí）病（bìng）患陪（péi）护服务等。到2018年末，中心加（jiā）盟商户达到624家，全年订单总（zǒng）数达（dá）到了11.36万单。

　　“以往市民（mín）都（dōu）是通过（guò）电话咨（zī）询服务，现在他（tā）们还可以通过官网（wǎng）、微信公众号或‘包头家庭服（fú）务（wù）’APP，提出家庭服务需（xū）求。”侯阳介绍（shào）。服务结束（shù）后，客（kè）户可以查看订单进行评价，或由中心客服（fú）人（rén）员（yuán）进行电话回（huí）访。中（zhōng）心会将业务终单（dān）进行（háng）分（fèn）类（lèi）汇总、统（tǒng）计通（tōng）报、综合评价与市场分析（xī），形成全（quán）面的数据分析报告（gào），为（wéi）包头市制定家庭服（fú）务政策提供参考。

　　作为政府公（gōng）益性平台（tái），信息中（zhōng）心对服务机构和人员的具有监（jiān）管（guǎn）职（zhí）能。“我们（men）除（chú）了对商户资质进行审核外，还对（duì）服务人员（yuán）进行实名（míng）制管理。目（mù）前，中心实（shí）名登（dēng）记的服（fú）务人员已超（chāo）过万（wàn）人。”侯（hóu）阳表示，中心会（huì）将服务人员（yuán）的姓名、照（zhào）片、工种等各类信息综（zōng）合，生成（chéng）二（èr）维码，顾客通过扫码确认，确保实名制落到实处。

　　“96200信息中（zhōng）心在政府、企业和消费者之（zhī）间架（jià）起了一座桥梁。”包头市就业服务局局长王（wáng）宏用（yòng）说，“我们不仅要保证（zhèng）桥梁畅通，还（hái）要引（yǐn）导鼓励家服（fú）企（qǐ）业做大做强做优，为人（rén）民（mín）群众提供更高质（zhì）量的服务。”

政策红包利企利民 监督自（zì）律双管齐下（xià）

　　为（wéi）支持家服企业（yè）发展，包（bāo）头市实施了“一贴息七补贴一减免（miǎn）”的政策红包，即（jí）家庭服务机构申（shēn）请的创业担保贷款给予全额贴息，并给予入户服务补贴、建设（shè）补贴等7项补贴，设立家庭服（fú）务业专项发展资金每年2000万元（yuán）。同时（shí），针对全（quán）市居（jū）民家（jiā）庭向96200信息中心提出的家庭服务业务（wù），每月给予一次50元（yuán）的费用减免。截至目前，包头市已累计拨付（fù）家庭服务业（yè）各类扶持资金1.1亿元。

　　在良好的（de）市场（chǎng）和（hé）政策（cè）环境下，一批家服产业龙头企业应运而生。包（bāo）头24户家服机构列入全庭服务业（yè）“百强千户”和内（nèi）蒙古自治（zhì）区（qū）“十强（qiáng）百户”企（qǐ）业名单。通过龙头企业（yè）的（de）示（shì）范带动，全市家庭（tíng）服务机构在服（fú）务供给数量（liàng）、内容和质（zhì）量等方（fāng）面（miàn）都实现了提（tí）档升级。

　　截止到2018年末，包头市已认定家庭服务机构417家，社区（qū）家庭服务中心（xīn）（站）达到246个，全行业从业人员总（zǒng）数达到3.93万人。“我们要把家庭服务业作为‘朝阳产业’，不断（duàn）加强规（guī）范（fàn）化、职业化和信息化建设，为稳定就业（yè）、扩大就业拓展（zhǎn）广阔（kuò）空间，注入强大动力。”王宏用说（shuō）。（包头市就业服务（wù）局供稿） 

(责（zé）编：刘泽、张雪冬（dōng））